> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.livespotting.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.livespotting.com/stream-adapter/es/fehlersuche.md). # Solución de problemas Aquí están los casos con los que nos encontramos más a menudo, con su solución. Si nada de esto ayuda, escríbenos a y adjunta los **datos sin procesar** de [Diagnóstico](/stream-adapter/es/system.md#diagnostico). ## La app no se puede instalar | Mensaje de la cámara | Causa | Solución | | --------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------- | | *Invalid application manifest* | El firmware es demasiado antiguo (AXIS OS 11.7 o anterior). | Actualiza el AXIS OS de la cámara. | | *Unsupported acap apptype …* | Paquete equivocado para el chip de la cámara, o un modelo ARTPEC-5, que no es compatible. | Usa el otro paquete, ver [Instalación](/stream-adapter/es/installation.md#el-paquete-correcto). | | Instalación rechazada, la versión no coincide | A partir de AXIS OS 12.10 la cámara comprueba si la app es compatible con el firmware. | Lleva la cámara a una versión actual de AXIS OS 12. | ## La página dice “La app no está en ejecución ahora mismo” La app está instalada pero no activada. Abre **Aplicaciones** en la cámara y activa el **livespotting Stream Adapter**. Axis no inicia por sí misma las apps subidas. ## El stream no arranca * **Comprueba el acceso a la cámara.** ¿Son correctos el usuario y la contraseña en [Cámara](/stream-adapter/es/stream.md#camara)? Sin un acceso válido la app no recibe imagen. El módulo **Cámara** en la vista general está entonces en rojo. * **Cambia el perfil de stream.** Si la cámara rechaza el perfil elegido, elige otro en [Cámara](/stream-adapter/es/stream.md#camara), por ejemplo uno de **Perfiles de cámara**. * **Comprueba las credenciales del destino.** Para livespotting: ID de stream y token, o conecta la cámara con la [cuenta](/stream-adapter/es/konto.md). * **¿“La cámara no tiene ningún stream de vídeo libre”?** Ver la sección siguiente. ## La cámara no tiene ningún stream de vídeo libre Una cámara Axis solo puede codificar unos pocos streams *distintos* a la vez. Cada vista en directo en la interfaz web de la cámara, cada grabación en un gestor de vídeo y cada vista previa de esta app con ajustes propios ocupa una plaza; los clientes con ajustes idénticos comparten una. Si no queda ninguna plaza libre, la cámara responde a la app con “Service Unavailable” y la vista general muestra **Cámara: sin stream libre**. Cómo liberarla de nuevo: 1. **Cierra otras vistas en directo**: pestañas del navegador con la interfaz web de la cámara, vistas previas en otros programas. La app vuelve a intentarlo por sí sola. 2. **Usa un perfil de cámara.** En [Cámara → Perfil de stream](/stream-adapter/es/stream.md#camara), elige un perfil de **Perfiles de cámara** que también use tu gestor de vídeo. Así ambos comparten un stream y la app no necesita una plaza propia. 3. Si nada de esto ayuda: reinicia la cámara una vez. Eso cierra las sesiones atascadas de otros clientes. La vista previa en directo de la app también es un stream propio. Si la cámara no tiene sitio para ella, la vista previa lo indica; el stream de la app funciona con independencia de eso. ## El stream funciona, pero no llega nada al destino * **¿SRT bloqueado?** Algunas redes no dejan pasar UDP saliente. En [livespotting → Avanzado](/stream-adapter/es/livespotting.md#avanzado), pon el protocolo en **RTMP** (puerto TCP 1935). * **Reinicia la app.** Tras una interrupción larga, una conexión antigua puede quedarse atascada en el servidor. Desactiva y vuelve a activar la app en la cámara, en **Aplicaciones**. * **Comprueba la conexión.** ¿Es suficiente la subida? Ver [Comprobar conexión](/stream-adapter/es/stream.md#comprobar-conexion). ## La imagen está borrosa o se entrecorta * Comprueba en [Calidad de imagen](/stream-adapter/es/stream.md#calidad-de-imagen) si la tasa de bits por píxel es suficiente y aplica la sugerencia de la app. * Si solo se entrecorta a determinadas horas, normalmente la conexión del lugar está saturada. Mídela en [Comprobar conexión](/stream-adapter/es/stream.md#comprobar-conexion). ## No hay tiempo en la imagen * **Cuenta de livespotting:** ¿Está la cámara conectada y tiene su **ubicación en el portal**? La plataforma calcula el tiempo de la cuenta con esta ubicación. * **OpenWeather:** ¿Está la clave introducida y ya activada? Una clave nueva tarda hasta dos horas en activarse en OpenWeather. * **Estación propia:** ¿Puede la cámara alcanzar la estación en la red? La cámara y la estación deben estar en la misma red, o el firewall debe permitir la conexión. ## Los gráficos y logotipos desaparecen a veces Axis limita las superposiciones de todas las vistas en directo abiertas en conjunto. Si hay muchísimas abiertas, la app oculta brevemente los gráficos y logotipos para que la brújula, el reloj y el tiempo sigan funcionando. Cierra las vistas en directo que no necesites; los gráficos vuelven solos en menos de 15 minutos. ## La fecha o la hora en la imagen son incorrectas La app usa el reloj de la cámara. En la cámara, en **Sistema → Fecha y hora**, configura la zona horaria correcta y un servidor de hora (NTP). ## YouTube | Problema | Solución | | ------------------------------------------ | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | YouTube muestra “sin datos” | Sin audio, el stream recibe automáticamente una pista de audio silenciosa. Comprueba que el stream está en marcha y que el destino elegido es **YouTube**. | | La miniatura personalizada no funciona | YouTube solo permite miniaturas personalizadas en canales **verificados por teléfono**. | | La emisión se corta con las interrupciones | Con YouTube directo, la emisión termina con la conexión. Con **Continuity** a través de livespotting continúa con una imagen fija. |