> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.livespotting.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.livespotting.com/stream-adapter/fehlersuche.md). # Fehlersuche Hier stehen die Fälle, die uns am häufigsten begegnen – mit der Lösung. Hilft nichts davon, schreib uns an und häng die **Rohdaten** aus der [Diagnose](/stream-adapter/system.md#diagnose) an. ## Die App lässt sich nicht installieren | Meldung der Kamera | Ursache | Lösung | | -------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------- | | *Invalid application manifest* | Die Firmware ist zu alt (AXIS OS 11.7 oder älter). | AXIS OS der Kamera aktualisieren. | | *Unsupported acap apptype …* | Falsches Paket für den Chip der Kamera – oder ein ARTPEC-5-Modell, das nicht unterstützt wird. | Das andere Paket nehmen, siehe [Installation](/stream-adapter/installation.md#das-richtige-paket). | | Installation verweigert, Version passt nicht | Ab AXIS OS 12.10 prüft die Kamera, ob die App zur Firmware passt. | Kamera auf einen aktuellen Stand von AXIS OS 12 bringen. | ## Die Seite sagt „Die App läuft gerade nicht“ Die App ist installiert, aber nicht eingeschaltet. Öffne in der Kamera **Apps** und schalte den **livespotting Stream Adapter** ein. Axis startet hochgeladene Apps nicht von selbst. ## Der Stream startet nicht * **Kamera-Zugang prüfen.** Stimmen Benutzer und Passwort unter [Kamera](/stream-adapter/stream.md#kamera)? Ohne gültigen Zugang bekommt die App kein Bild. Das Modul **Kamera** in der Übersicht ist dann rot. * **Stream-Profil wechseln.** Lehnt die Kamera das gewählte Profil ab, nimm unter [Kamera](/stream-adapter/stream.md#kamera) ein anderes, zum Beispiel eines aus **Profile der Kamera**. * **Zugangsdaten für das Ziel prüfen.** Bei livespotting: Stream-ID und Token, oder die Kamera mit dem [Konto](/stream-adapter/konto.md) verbinden. * **„Die Kamera hat keinen freien Video-Stream“?** Siehe den nächsten Abschnitt. ## Die Kamera hat keinen freien Video-Stream Eine Axis-Kamera kann nur wenige *verschiedene* Streams gleichzeitig encodieren. Jedes Livebild in der Kamera-Oberfläche, jede Aufzeichnung im Videomanagement und jede Vorschau in dieser App mit eigenen Einstellungen belegt einen Platz; Clients mit denselben Einstellungen teilen sich einen. Ist kein Platz frei, antwortet die Kamera der App mit „Service Unavailable“, und die Übersicht zeigt **Kamera: kein freier Stream**. So wird es wieder frei: 1. **Andere Livebilder schließen** – Browser-Tabs mit der Kamera-Oberfläche, Vorschauen in anderen Programmen. Die App versucht es von selbst wieder. 2. **Ein Profil der Kamera nutzen.** Unter [Kamera → Stream-Profil](/stream-adapter/stream.md#kamera) ein Profil aus **Profile der Kamera** wählen, das auch dein Videomanagement nutzt. Dann teilen sich beide einen Stream, und die App braucht keinen eigenen Platz. 3. Hilft beides nicht: die Kamera einmal neu starten. Hängengebliebene Sitzungen anderer Clients werden damit beendet. Die Live-Vorschau in der App ist ebenfalls ein eigener Stream. Fehlt der Kamera dafür der Platz, zeigt die Vorschau das an – der Stream der App läuft davon unabhängig. ## Der Stream läuft, aber beim Ziel kommt nichts an * **SRT blockiert?** Manche Netze lassen ausgehendes UDP nicht durch. Stelle unter [livespotting → Erweitert](/stream-adapter/livespotting.md#erweitert) das Protokoll auf **RTMP** (TCP-Port 1935). * **App neu starten.** Nach einer längeren Störung kann eine alte Verbindung beim Server hängen bleiben. Schalte die App in der Kamera unter **Apps** einmal aus und wieder ein. * **Leitung prüfen.** Reicht der Upload? Siehe [Leitung prüfen](/stream-adapter/stream.md#leitung-pruefen). ## Das Bild ist unscharf oder ruckelt * Sieh unter [Bildqualität](/stream-adapter/stream.md#bildqualitaet) nach, ob die Datenrate je Bildpunkt reicht, und übernimm den Vorschlag der App. * Ruckelt es nur zu bestimmten Zeiten, ist meist die Leitung am Standort voll. Miss sie unter [Leitung prüfen](/stream-adapter/stream.md#leitung-pruefen). ## Kein Wetter im Bild * **livespotting-Konto:** Ist die Kamera verbunden, und steht ihr **Standort im Portal**? Das Wetter vom Konto rechnet die Plattform mit diesem Standort. * **OpenWeather:** Ist der Schlüssel eingetragen und schon freigeschaltet? Ein neuer Schlüssel ist bei OpenWeather erst nach bis zu zwei Stunden aktiv. * **Eigene Station:** Erreicht die Kamera die Station im Netz? Kamera und Station müssen im selben Netz sein, oder die Firewall muss die Verbindung erlauben. ## Grafiken & Logos verschwinden zeitweise Axis begrenzt die Einblendungen aller offenen Live-Ansichten zusammen. Sind sehr viele offen, blendet die App Grafiken & Logos kurz aus, damit Kompass, Uhr und Wetter weiterlaufen. Schließ nicht benötigte Live-Ansichten; die Grafiken kommen nach spätestens 15 Minuten von selbst zurück. ## Datum oder Uhrzeit im Bild stimmen nicht Die App nimmt die Uhrzeit der Kamera. Stelle in der Kamera unter **System → Datum und Uhrzeit** die richtige Zeitzone und einen Zeitserver (NTP) ein. ## YouTube | Problem | Lösung | | ----------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | YouTube zeigt „keine Daten“ | Ohne Ton bekommt der Stream automatisch eine stille Tonspur. Prüfe, ob der Stream läuft und das Ziel **YouTube** gewählt ist. | | Eigenes Vorschaubild geht nicht | Eigene Vorschaubilder erlaubt YouTube nur bei Kanälen, die **per Telefon bestätigt** sind. | | Die Sendung bricht bei Störungen ab | Bei YouTube direkt endet die Sendung mit der Leitung. Mit **Continuity** über livespotting läuft sie mit Standbild weiter. |