> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.livespotting.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.livespotting.com/stream-adapter/fr/fehlersuche.md). # Dépannage Voici les cas que nous rencontrons le plus souvent – avec la solution. Si rien de tout cela n'aide, écrivez-nous à et joignez les **données brutes** du [Diagnostic](/stream-adapter/fr/system.md#diagnostic). ## L'app ne s'installe pas | Message de la caméra | Cause | Solution | | -------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------- | | *Invalid application manifest* | Le firmware est trop ancien (AXIS OS 11.7 ou plus ancien). | Mettez à jour l'AXIS OS de la caméra. | | *Unsupported acap apptype …* | Mauvais paquet pour la puce de la caméra – ou un modèle ARTPEC-5, qui n'est pas pris en charge. | Prenez l'autre paquet, voir [Installation](/stream-adapter/fr/installation.md#le-bon-paquet). | | Installation refusée, la version ne correspond pas | À partir d'AXIS OS 12.10, la caméra vérifie si l'app correspond au firmware. | Passez la caméra sur une version actuelle d'AXIS OS 12. | ## La page affiche « L'app ne tourne pas en ce moment » L'app est installée mais pas activée. Ouvrez **Apps** dans la caméra et activez le **livespotting Stream Adapter**. Axis ne démarre pas de lui-même les apps téléversées. ## Le stream ne démarre pas * **Vérifiez l'accès caméra.** L'utilisateur et le mot de passe sous [Caméra](/stream-adapter/fr/stream.md#camera) sont-ils corrects ? Sans accès valide, l'app ne reçoit pas d'image. Le module **Caméra** dans la vue d'ensemble est alors rouge. * **Changez le profil de stream.** Si la caméra refuse le profil choisi, prenez-en un autre sous [Caméra](/stream-adapter/fr/stream.md#camera), par exemple un des **Profils caméra**. * **Vérifiez les identifiants pour la destination.** Pour livespotting : l'ID de stream et le token, ou connectez la caméra au [compte](/stream-adapter/fr/konto.md). * **« La caméra n'a pas de stream vidéo libre » ?** Voir la section suivante. ## La caméra n'a pas de stream vidéo libre Une caméra Axis ne peut encoder que quelques streams *différents* à la fois. Chaque vue en direct dans l'interface web de la caméra, chaque enregistrement dans un logiciel de gestion vidéo et chaque aperçu dans cette app avec ses propres réglages occupe une place ; les clients avec des réglages identiques en partagent une. Si aucune place n'est libre, la caméra répond à l'app « Service Unavailable », et la vue d'ensemble affiche **Caméra : pas de stream libre**. Comment la libérer à nouveau : 1. **Fermez les autres vues en direct** – onglets de navigateur avec l'interface web de la caméra, aperçus dans d'autres programmes. L'app réessaie d'elle-même. 2. **Utilisez un profil caméra.** Sous [Caméra → Profil de stream](/stream-adapter/fr/stream.md#camera), choisissez dans **Profils caméra** un profil que votre gestion vidéo utilise aussi. Les deux partagent alors un seul stream, et l'app n'a pas besoin de place à elle. 3. Si rien n'y fait : redémarrez la caméra une fois. Cela met fin aux sessions bloquées d'autres clients. L'aperçu en direct dans l'app est lui aussi un stream à part. Si la caméra n'a pas de place pour lui, l'aperçu le signale – le stream de l'app tourne indépendamment de cela. ## Le stream tourne, mais rien n'arrive à la destination * **SRT bloqué ?** Certains réseaux ne laissent pas passer l'UDP sortant. Sous [livespotting → Avancé](/stream-adapter/fr/livespotting.md#avance), réglez le protocole sur **RTMP** (port TCP 1935). * **Redémarrez l'app.** Après une perturbation plus longue, une ancienne connexion peut rester bloquée côté serveur. Désactivez puis réactivez l'app dans la caméra sous **Apps**. * **Testez la connexion.** L'upload suffit-il ? Voir [Tester la connexion](/stream-adapter/fr/stream.md#tester-la-connexion). ## L'image est floue ou saccade * Vérifiez sous [Qualité d'image](/stream-adapter/fr/stream.md#qualite-d-image) si le débit par pixel suffit, et appliquez la proposition de l'app. * Si ça ne saccade qu'à certaines heures, la connexion sur place est généralement saturée. Mesurez-la sous [Tester la connexion](/stream-adapter/fr/stream.md#tester-la-connexion). ## Pas de météo dans l'image * **Compte livespotting :** La caméra est-elle connectée, et son **lieu est-il dans le portail** ? La plateforme calcule la météo du compte avec ce lieu. * **OpenWeather :** La clé est-elle saisie et déjà activée ? Une nouvelle clé ne devient active chez OpenWeather qu'après deux heures au plus. * **Station personnelle :** La caméra peut-elle atteindre la station sur le réseau ? La caméra et la station doivent être sur le même réseau, ou le pare-feu doit autoriser la connexion. ## Les graphiques & logos disparaissent par moments Axis limite les incrustations de toutes les vues en direct ouvertes ensemble. Si vraiment beaucoup sont ouvertes, l'app masque un court instant les graphiques & logos pour que boussole, horloge et météo continuent. Fermez les vues en direct dont vous n'avez pas besoin ; les graphiques reviennent d'eux-mêmes dans les 15 minutes. ## La date ou l'heure dans l'image sont fausses L'app utilise l'horloge de la caméra. Dans la caméra, sous **Système → Date et heure**, réglez le bon fuseau horaire et un serveur de temps (NTP). ## YouTube | Problème | Solution | | ------------------------------------------------ | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | YouTube affiche « aucune donnée » | Sans son, le stream reçoit automatiquement une piste audio silencieuse. Vérifiez que le stream tourne et que la destination **YouTube** est choisie. | | La miniature personnalisée ne fonctionne pas | YouTube n'autorise les miniatures personnalisées que sur les chaînes **vérifiées par téléphone**. | | La diffusion s'interrompt lors des perturbations | Avec YouTube direct, la diffusion se termine avec la connexion. Avec **Continuity** via livespotting, elle continue avec une image fixe. |