> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.livespotting.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.livespotting.com/stream-adapter/it/fehlersuche.md). # Risoluzione dei problemi Qui trovi i casi che incontriamo più spesso – con la soluzione. Se niente di questo aiuta, scrivici a e allega i **dati grezzi** da [Diagnostica](/stream-adapter/it/system.md#diagnostica). ## L'app non si installa | Messaggio della telecamera | Causa | Soluzione | | ---------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | *Invalid application manifest* | Il firmware è troppo vecchio (AXIS OS 11.7 o precedente). | Aggiorna l'AXIS OS della telecamera. | | *Unsupported acap apptype …* | Pacchetto sbagliato per il chip della telecamera – oppure un modello ARTPEC-5, che non è supportato. | Prendi l'altro pacchetto, vedi [Installazione](/stream-adapter/it/installation.md#il-pacchetto-giusto). | | Installazione rifiutata, la versione non corrisponde | Da AXIS OS 12.10 la telecamera controlla se l'app è adatta al firmware. | Porta la telecamera a una release attuale di AXIS OS 12. | ## La pagina dice “L'app al momento non è in esecuzione” L'app è installata ma non attivata. Apri **App** nella telecamera e attiva il **livespotting Stream Adapter**. Axis non avvia da sé le app caricate. ## Lo stream non parte * **Controlla l'accesso alla telecamera.** Utente e password sotto [Telecamera](/stream-adapter/it/stream.md#telecamera) sono corretti? Senza un accesso valido l'app non riceve nessuna immagine. Il modulo **Telecamera** nella panoramica è allora rosso. * **Cambia il profilo stream.** Se la telecamera rifiuta il profilo scelto, scegline un altro sotto [Telecamera](/stream-adapter/it/stream.md#telecamera), ad esempio uno da **Profili della telecamera**. * **Controlla le credenziali per la destinazione.** Per livespotting: ID stream e token, oppure collega la telecamera all'[account](/stream-adapter/it/konto.md). * **“La telecamera non ha nessuno stream video libero”?** Vedi la sezione successiva. ## La telecamera non ha nessuno stream video libero Una telecamera Axis può codificare solo pochi stream *diversi* contemporaneamente. Ogni visualizzazione dal vivo nell'interfaccia web della telecamera, ogni registrazione in un sistema di videogestione e ogni anteprima in questa app con impostazioni proprie occupa uno slot; i client con impostazioni identiche ne condividono uno. Se nessuno slot è libero, la telecamera risponde all'app con “Service Unavailable” e la panoramica mostra **Telecamera: nessuno stream libero**. Come liberarlo di nuovo: 1. **Chiudi altre visualizzazioni dal vivo** – schede del browser con l'interfaccia web della telecamera, anteprime in altri programmi. L'app riprova da sola. 2. **Usa un profilo della telecamera.** Sotto [Telecamera → Profilo stream](/stream-adapter/it/stream.md#telecamera) scegli da **Profili della telecamera** un profilo usato anche dal tuo sistema di videogestione. Così entrambi condividono uno stream e l'app non ha bisogno di uno slot proprio. 3. Se nessuna delle due cose aiuta: riavvia una volta la telecamera. Questo termina le sessioni bloccate di altri client. Anche l'anteprima dal vivo nell'app è uno stream a sé. Se la telecamera non ha spazio per essa, l'anteprima lo segnala – lo stream dell'app funziona indipendentemente da questo. ## Lo stream è in corso, ma non arriva nulla a destinazione * **SRT bloccato?** Alcune reti non lasciano passare l'UDP in uscita. Sotto [livespotting → Avanzate](/stream-adapter/it/livespotting.md#avanzate) imposta il protocollo su **RTMP** (porta TCP 1935). * **Riavvia l'app.** Dopo un'interruzione più lunga, una vecchia connessione può restare bloccata sul server. Disattiva e riattiva l'app nella telecamera sotto **App**. * **Controlla la connessione.** L'upload è sufficiente? Vedi [Verifica connessione](/stream-adapter/it/stream.md#verifica-connessione). ## L'immagine è sfocata o scatta * Controlla sotto [Qualità dell'immagine](/stream-adapter/it/stream.md#qualita-dell-immagine) se il bitrate per pixel è sufficiente e applica il suggerimento dell'app. * Se scatta solo in determinati orari, di solito la connessione sul posto è satura. Misurala sotto [Verifica connessione](/stream-adapter/it/stream.md#verifica-connessione). ## Nessun meteo nell'immagine * **Account livespotting:** la telecamera è collegata e la sua **posizione è nel portale**? La piattaforma calcola il meteo dall'account con questa posizione. * **OpenWeather:** la chiave è inserita e già attivata? Una chiave nuova diventa attiva su OpenWeather solo dopo un massimo di due ore. * **Stazione propria:** la telecamera raggiunge la stazione in rete? Telecamera e stazione devono trovarsi nella stessa rete, oppure il firewall deve consentire la connessione. ## Grafiche e loghi scompaiono a tratti Axis limita le sovrimpressioni di tutte le visualizzazioni dal vivo aperte nel loro insieme. Se ne sono aperte moltissime, l'app nasconde per un po' grafiche e loghi, così che bussola, orologio e meteo continuino a funzionare. Chiudi le visualizzazioni dal vivo che non ti servono; le grafiche tornano da sole entro 15 minuti. ## Data o ora nell'immagine sono sbagliate L'app usa l'orologio della telecamera. Nella telecamera, sotto **Sistema → Data e ora**, imposta il fuso orario corretto e un server dell'ora (NTP). ## YouTube | Problema | Soluzione | | ---------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | YouTube mostra “nessun dato” | Senza audio, lo stream riceve automaticamente una traccia audio silenziosa. Controlla che lo stream sia in corso e che sia scelta la destinazione **YouTube**. | | La miniatura personalizzata non funziona | YouTube consente miniature personalizzate solo sui canali **verificati tramite telefono**. | | La trasmissione si interrompe durante i guasti | Con YouTube diretto la trasmissione termina insieme alla connessione. Con **Continuity** tramite livespotting prosegue con un fermo immagine. |