# Troubleshooting Guide: Fehlersuche im wetter.com Kameranetzwerk

Oft sind es nur kleine Dinge, die den Livestream unterbrechen – mit den folgenden Schritten können Sie die häufigsten Fehlerbilder selbst beheben. Falls doch einmal etwas nicht klappt, stehen wir dir jederzeit über die wetter.com Telefon-Hotline oder das Helpdesk zur Verfügung.

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Die Prüfung der möglichen Ursachen sollte in der angegebenen Reihenfolge (1 bis 4) durchgeführt werden. Dies folgt einer logischen Struktur: Zunächst wird die einfachste und häufigste Ursache überprüft, bevor komplexere oder weniger wahrscheinliche Probleme in Betracht gezogen werden.
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## **1. Internetstörung**

Eine der häufigsten Störungen, die immer zuerst geprüft werden sollte. Sie ist auch die am einfachsten zu lösende, da ein Router-Neustart oft schon hilft. Diese Art von Problem kennen viele auch von zu Hause.

{% hint style="warning" %} <mark style="color:red;">**Symptom:**</mark> Der Livestream ist auf der Webseite nicht erreichbar. Kamera bewegt sich noch. Sie können keine Webseiten mehr an Ihrem Rechner aufrufen oder Mails verschicken.&#x20;
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### **Mögliche Ursachen:**

* Störung beim Internetanbieter
* Router oder Modem defekt oder überlastet

### **Lösung:**

✅ Router/Modem neu starten (mindestens 30 Sekunden vom Strom trennen)\
✅ Falls das Problem weiterhin besteht: Internetanbieter kontaktieren\
✅ Nach 5 Minuten überprüfen, ob der Livestream wieder auf der Webseite oder wetter.com sichtbar ist

***

## **2. LAN-Störung im Hausnetzwerk**

Eine LAN-Störung sollte immer als eine der ersten Prüfungen erfolgen, da die IT-Abteilung meist schnell feststellen kann, wo das Problem liegt.

{% hint style="warning" %} <mark style="color:red;">Symptom</mark>: Der Livestream ist auf der Webseite nicht erreichbar. Kamera bewegt sich noch. In der Box blinken die LED an den Netzwerkanschlüssen und auf dem Motherboard.
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### **Mögliche Ursachen**

* Switch oder Router wurde ausgetauscht oder konfiguriert
* Firewall- oder Netzwerkeinstellungen wurden geändert
* Kamera wurde durch IT nicht korrekt in das Netz eingebunden

### **Lösung**

✅ IT-Abteilung oder Netzwerkverantwortlichen informieren\
✅ LAN-Kabel prüfen (sitzt richtig? beschädigt?)\
✅ DynDNS oder feste IP prüfen (greift die Kamera noch auf die richtige Adresse zu?)\
✅ ***Nach 5 Minuten überprüfen, ob der Livestream wieder auf der Webseite oder wetter.com sichtbar ist***

***

## **3. Kamera mit VPN-Box**

Bei Problemen mit der VPN-Box können die Nutzer selbst nur wenig tun, außer einen Neustart durchzuführen. Es ist empfehlenswert, in diesem Fall kurz Kontakt mit uns aufzunehmen, damit wir prüfen können, ob das VPN wieder läuft.

{% hint style="warning" %} <mark style="color:red;">Symptom:</mark> Der Livestream ist auf der Webseite nicht erreichbar. Kamera offline auch nach PoE-Neustart. Kamera bewegt sich manchmal nicht mehr. LED an den Netzwerkanschlüssl und auf dem Motherboard blinken nicht mehr.&#x20;
{% endhint %}

### **Mögliche Ursachen**

* VPN-Box hat sich aufgehängt
* PoE-Injektor oder Switch in der VPN-Box hängt

### **Lösung**

✅ VPN-Box **komplett** vom Strom trennen\
✅ Mindestens **1 Minute warten**\
✅ VPN-Box und Kamera wieder mit Strom versorgen\
✅ ***Nach 5 Minuten überprüfen, ob der Livestream wieder auf der Webseite oder wetter.com sichtbar ist***

***

## **4. Kamera reagiert nicht mehr**

Dieses Problem tritt selten auf, ist aber schnell überprüfbar. Eine einfache Sichtprüfung kann helfen: Falls sich die Kamera noch bewegt, ist das ein gutes Zeichen dafür, dass sie nicht eingefroren ist oder nach einem Neustart wieder funktioniert.

{% hint style="warning" %} <mark style="color:red;">Symptom:</mark> Der Livestream ist auf der Webseite nicht erreichbar oder das Bild steht. Kamera reagiert nicht mehr, aber Netzwerk funktioniert — Kamera bewegt sich nicht mehr.&#x20;
{% endhint %}

### **Mögliche Ursachen**

* Softwareabsturz der Kamera
* Überlastung oder temporäres Problem

### **Lösung**

✅ **PoE-Neustart durchführen** (PoE-Switch oder Injektor kurz vom Strom trennen)\
✅ Kamera sollte innerhalb von 2 Minuten neu starten\
✅ ***Nach 5 Minuten überprüfen, ob der Livestream wieder auf der Webseite oder wetter.com sichtbar ist***

***

## **Problem nicht gelöst?**

Falls nach den oben genannten Schritten die Kamera weiterhin offline ist:\
📞 **wetter.com Hotline oder** 📧 **Helpdesk per Mail kontaktieren** – Wir helfen gerne beim Troubleshooting weiter!

Viel Erfolg bei der Fehlerbehebung! 😊